Op 18 december een bestelling geplaatst voor behang met een eigen foto, op 19 december een mail dat mijn bestelling in productie was genomen. Dat klonk goed. Helaas op 4 januari nog niets ontvangen en op de website was geen nieuws over mijn bestelling te vinden. Ik snap dat de feestdagen er tussen zitten, dus voor de zekerheid maar even een berichtje gestuurd. Dan komt er ineens een reactie dat er sprake zou zijn geweest dat er vanwege verlofperiode een deadline zou zijn gweest voor het plaatsen van een bestelling en dat de bestelling te laat zou zijn geplaatst. Op de website was tijdens het plaatsen van de bestelling echter nergens iets te vinden over een deadline en bij het plaatsen van de bestelling werd hier in de communicatie ook geen melding over gemaakt. Juist omdat het zo lang duurde heb ik de afgelopen weken regelmatig de website gechecked of er iets te vinden was over levertijden, maar niets over een deadline of verlofperiode.
Het behang heb ik dus ook nog niet ontvangen. Ik hoop dat het behang van betere kwaliteit is dan de communicatie op de website en tijdens het bestel/verwerkingsproces.
Update: verlaagd van 2 sterren naar 1 ster. De professionele en complete klantenservice en de beste klantenservice die Foto4art claimt te bieden bestaat er blijkbaar uit om te zeggen dat er ergens een link heeft gestaan waar te lezen viel tot welke datum producten besteld konden worden om deze voor de kerst binnen te hebben. Dat stond er inderdaad, maar ik hoefde dit product niet voor de kerst binnen te hebben. En dat er een uiterste datum geldt om iets te bestellen om het voor de kerst binnen te hebben, is iets heel anders dan dat het bedrijf 2 weken gesloten is zonder daarover te communiceren; geen nieuwsbericht op de site of social media, of een melding hierover bij de statusupdate van de voortgang van de bestelling. Ik gun iedereen van harte zijn vakantie en het maakt mij niet uit als het bedrijf 2 weken gesloten is, maar communiceer daar fatsoenlijk over als je claims denkt te kunnen maken over professionele en complete klantenservice en de beste klantenservice.